Trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você tem 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebe o pedido, para desistir da compra. Não é preciso dar motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, se houver. O envio de volta também é por nossa conta.

Como pedir

1. Escreva para [E-MAIL DE ATENDIMENTO] ou chame no WhatsApp [WHATSAPP] dentro dos 7 dias, com o número do pedido.
2. Respondemos com as instruções de envio de volta. [CONFIRMAR: como será a devolução, por exemplo código de postagem dos Correios.]
3. Assim que o produto chegar, fazemos o reembolso.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio usado na compra. No Pix, devolvemos para a conta de origem. No cartão, pedimos o estorno ao Mercado Pago, e o valor aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.

Fazemos o pedido de reembolso em até [N] dias depois de recebermos o produto de volta.

Produto com defeito

Se o seu Ovello apresentar defeito, a garantia é de [90 dias — confirmar com o contador], contados do recebimento. Fale com a gente com o número do pedido e, se puder, uma foto do problema.

Resolvemos em até 30 dias com a troca por um produto igual, a devolução do valor ou um abatimento proporcional no preço, como você preferir (Código de Defesa do Consumidor, art. 18).

Produto errado ou danificado na entrega

Se chegou um modelo ou cor diferente do pedido, ou se o produto chegou danificado, avise assim que receber, com uma foto. Enviamos o correto ou devolvemos o valor, sem custo para você.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, você pode cancelar a qualquer momento pelos mesmos canais. Devolvemos o valor total.